comment vendre en ligne et développer votre entreprise

Last updated 13.02.2023

Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour démarrer une entreprise de commerce électronique. D’ici 2025, on estime que les ventes du commerce électronique atteindront 7 400 milliards de dollars à l'échelle mondiale.

Il n’est donc pas surprenant que de nombreux propriétaires de petites entreprises envisagent de démarrer une entreprise de commerce électronique ou d’ajouter le commerce électronique à un magasin physique existant.

Vendre en ligne apporte à votre entreprise toutes sortes d’avantages. Par exemple, votre marché cible et votre public deviennent le monde entier. Vous pouvez également vendre à tout moment et n’importe où, sans restrictions horaires ou saisonnières. Enfin, la plupart des gens commencent leur parcours d’achat en ligne. En ayant une boutique en ligne, vous pouvez rencontrer vos clients là où ils se trouvent déjà.

Heureusement, vendre en ligne est plus facile que vous ne le pensez. Vous apprendrez exactement ce dont vous avez besoin pour commencer à vendre en ligne, ainsi que quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

Ce dont vous avez besoin pour commencer à vendre en ligne

Tout comme une vitrine physique, votre site Web sera le visage de votre entreprise en ligne. La création d'un site Web est l'une des parties les plus importantes du démarrage de votre entreprise de commerce électronique.

La première chose dont vous aurez besoin est un nom de domaine. Idéalement, vous souhaitez un nom de domaine aussi proche que possible du nom de votre entreprise.

Ensuite, vous devez choisir une plateforme pour gérer votre boutique en ligne. Les plateformes de commerce électronique vous permettent de créer votre boutique, de modifier le design, de gérer votre inventaire, de recevoir des paiements et d'expédier vos commandes.

Certains fournisseurs proposent même l'intégration des réseaux sociaux pour publier vos produits sur les réseaux sociaux, sur plusieurs passerelles de paiement et sur des analyses, afin que vous puissiez analyser vos données et maximiser vos revenus.

Développer votre activité de commerce électronique

Démarrer une entreprise de commerce électronique est assez simple, mais le véritable travail consiste à développer votre entreprise, à renforcer la confiance et l'autorité et, en fin de compte, à réaliser des ventes.

En apparence, la croissance ne nécessite que quelques choses. Attirer davantage de visiteurs pertinents dans votre magasin, établir une relation en apportant de la valeur et transformer ces visiteurs en acheteurs à long terme. Vous découvrirez ci-dessous quelques tactiques de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour alimenter votre croissance.

1. Développez votre audience grâce au marketing numérique

Le marketing numérique couvre un large éventail de stratégies de marketing en ligne. Cependant, quelques-uns restent les plus rentables et offrent le retour sur investissement le plus élevé aux propriétaires d’entreprise.

Les trois grands incluent le marketing par e-mail, le référencement et la publicité.

Le courrier électronique existe depuis l’aube d’Internet. Il offre également un avantage unique avec lequel les autres plateformes ne peuvent rivaliser : vous êtes propriétaire de votre liste. D'autres plateformes vont et viennent, mais vous avez toujours votre liste de diffusion.

De plus, l'e-mail est l'un des canaux de marketing numérique les plus rentables et offre un retour sur investissement de 3 600 %. Cela signifie que pour chaque dollar dépensé, vous recevrez en moyenne 36 dollars en retour.

Vous pouvez utiliser votre liste de diffusion pour informer les clients des mises à jour d'expédition, annoncer des ventes, obtenir des commentaires pour améliorer votre boutique et, finalement, établir une relation plus étroite avec vos acheteurs.

Un autre objectif central devrait être L'optimisation des moteurs de recherche (Référencement). Le référencement consiste à optimiser le contenu de votre site Web et vos pages de produits pour les classer dans les moteurs de recherche comme Google.

Plus vous êtes classé haut dans les moteurs de recherche pour les mots-clés pertinents recherchés par vos clients, plus vous obtiendrez de trafic et de clients.

Enfin, vous disposez de la publicité numérique, qui peut inclure des publicités Google Pay-Per-Click (PPC), des publicités sur les réseaux sociaux et le marketing d'influence. Chacun de ces éléments fonctionne un peu différemment, mais le principe reste le même. Vous payez pour présenter vos produits à vos visiteurs idéaux.

Si vous diffusez des publicités PPC avec Google, vous pourrez enchérir pour apparaître parmi les meilleurs résultats pour n'importe quel mot clé que vous choisissez. Si l’une de vos enchères de mot clé est réussie, chaque fois que quelqu’un recherche ce mot clé et clique sur votre lien, vous paierez des frais. Les publicités Google PPC peuvent être un moyen puissant de générer du trafic vers votre site.

Le marketing des médias sociaux fonctionne différemment : au lieu de payer au clic comme vous le feriez avec le PPC, vous paierez à la vue (« PPV » ou « pay-per-view »). Le marketing d'influence, quant à lui, consiste à payer des personnes pour promouvoir ou évaluer vos produits en ligne.

Même si la publicité numérique implique de dépenser de l’argent dès le départ, elle constitue un moyen puissant de cibler votre public idéal.

2. Encouragez la fidélité des clients et améliorez la fidélité des clients

Dépenses répétées des clients 67 pour cent d'argent en plus que les nouveaux clients. Non seulement cela, mais il est plus facile de vendre aux clients fidèles. Alors, comment encourager la fidélité des clients et rendre vos clients satisfaits ?

Si vous disposez d’un produit solide qui répond aux besoins de vos clients, cela contribuera grandement à les inciter à effectuer un nouvel achat. Souvent, les bons produits se vendent tout simplement.

Quelques-unes des principales façons de fidéliser la clientèle et encourager un comportement d'achat à long terme consiste à offrir des coupons, à créer des programmes de fidélité et à investir du temps et de l'énergie dans un excellent service client.

Offrir aux visiteurs un coupon de réduction pour rejoindre votre liste de diffusion est une pratique courante. Cependant, vous pouvez également utiliser les coupons de manière créative pour récompenser vos clients les plus précieux.

Par exemple, vous pouvez demander aux clients actuels de répondre à un sondage pour vous aider à en savoir plus sur leur expérience. Ensuite, une fois qu'ils auront répondu au sondage, vous pourrez leur envoyer un coupon correspondant à un pourcentage de réduction sur une future commande. Puisque ce don est inattendu, il contribue à renforcer la bonne volonté.

Les programmes de fidélité sont un autre moyen de créer des acheteurs à vie. L’exemple le plus courant est Amazon Prime. Moyennant une cotisation annuelle, les membres bénéficient d’une livraison gratuite en deux jours ainsi que d’un accès au service de streaming d’Amazon.

Quels types d’avantages pouvez-vous offrir aux acheteurs qui restent avec vous sur le long terme ?

Offrir un service client exceptionnel peut même être une forme de marketing. De nombreux visiteurs peuvent avoir des questions ou des préoccupations concernant vos produits qui les empêchent d'effectuer un achat. En répondant à ces questions, les clients potentiels sont plus susceptibles de se convertir.

Vous pouvez améliorer le service client en proposant plusieurs formes de contact, notamment le courrier électronique, les chatbots sur votre site Web et le chat en direct sur votre site Web. En disposant de plusieurs moyens de communication, vous permettez à vos clients de vous contacter avec la méthode avec laquelle ils se sentent le plus à l'aise.

3. Améliorez les conversions de votre magasin et la valeur moyenne des commandes

Une fois que votre audience augmentera et que les clients achèteront, vous souhaiterez consacrer du temps à affiner votre processus de vente. Ceci est également connu sous le nom de réduction des frictions avec les acheteurs.

Vous souhaiterez rendre l’achat chez vous aussi simple que possible. Pensez à Amazon : il suffit de quelques clics et votre produit est en route.

Vous pouvez visualiser l’ensemble de votre processus de vente en ligne à titre expérimental. Par exemple, le prix de votre produit correspond-il à ce que les clients s’attendent à payer ? Y a-t-il trop d’étapes pour effectuer un achat ? Où les acheteurs abandonnent-ils leur panier ?

Votre boutique en ligne est un travail en cours. Vous pouvez tester en permanence différents éléments afin qu'ils s'adressent mieux à votre audience idéale.

Au-delà de l'optimisation de votre panier d'achat, de vos pages de paiement et de vos pages de produits, vous souhaiterez également travailler sur augmenter la valeur moyenne de votre commande. C'est ce que vaut un client moyen pour vous.

L'amélioration de ce numéro donne un avantage à votre magasin. À mesure que vous augmentez la valeur de chaque client, vous pouvez dépenser davantage pour acquérir chaque client. Que vous utilisiez la publicité numérique ou que vous investissiez dans du contenu pour le référencement, cela vous permet de consacrer plus de temps et d'énergie à l'augmentation de votre trafic.

Certaines des façons les plus courantes d'y parvenir incluent l'ajout de ventes incitatives et descendantes après que votre client a effectué un achat, la vente de programmes de continuité pour réaliser des économies et l'offre d'offres groupées de produits. Les ventes à la baisse diffèrent des ventes incitatives en offrant au client un produit plus abordable plutôt qu'une mise à niveau ou des produits supplémentaires à acheter.

De plus, les programmes de continuité donnent au client la possibilité d'acheter le même article périodiquement sur une période définie. Semblables aux offres groupées, les programmes de continuité offrent normalement une petite remise pour en acheter davantage.

Par exemple, disons que votre entreprise de commerce électronique vend des brosses à dents en bambou. Vous pouvez permettre à vos clients de « s’abonner et d’économiser » pour une livraison mensuelle à un tarif réduit. Au lieu d’acheter une seule fois, vous avez désormais un client qui effectue un achat chaque mois.